Condiciones comerciales

1. Disposiciones Introductorias

1.1. La tienda online Prodej-znamek.cz (en adelante, la «Tienda Online»)

1. 1.1.1.La tienda online Znamky.cz es operada por Tereza Veselá, que ejerce su actividad sobre la base de la licencia comercial con número de identificación (IČO) - 71375783.

1.2. El Comprador

1. 1.2.1.El Comprador - consumidor - es la persona que, al celebrar y cumplir el contrato, no actúa en el marco de su actividad comercial u otra actividad empresarial. Es la persona física o jurídica que adquiere productos o utiliza servicios con un fin distinto al de comerciar con dichos productos o servicios. (En adelante, el «Comprador – consumidor».)
2. 1.2.2.Las relaciones jurídicas del vendedor con el consumidor no reguladas expresamente por estas Condiciones Comerciales Generales se rigen por las disposiciones pertinentes de la Ley n.º 40/1964 Rec., Código Civil, de la Ley n.º 634/1992 Rec., de protección del consumidor, así como por la normativa relacionada, todo ello en su versión vigente.
3. 1.2.3.El Comprador que no es consumidor es el empresario que adquiere productos o utiliza servicios con el fin de comerciar con dichos productos o servicios, así como todas las personas indicadas en el § 261, apartados 1 y 2, del Código de Comercio. (En adelante, el «Comprador – empresario».)

1.3. Condiciones Comerciales Generales

1. 1.3.1.Estas Condiciones Comerciales Generales (en adelante, las "Condiciones Comerciales") son parte integrante del contrato de compraventa celebrado entre el Operador y el Comprador y regulan los derechos y obligaciones mutuos de las partes contratantes derivados del contrato de compraventa.
2. 1.3.2.Al celebrar el contrato de compraventa, el comprador manifiesta su conformidad con las Condiciones Comerciales en su versión completa e íntegra.
3. 1.3.3.Salvo que en el contrato de compraventa o en sus anexos se establezca expresamente un pacto distinto, o que la validez de algunas disposiciones de estas Condiciones Comerciales quede excluida o modificada de otro modo por el contrato de compraventa u otro pacto expreso entre el Operador y el Comprador, estas Condiciones Comerciales se aplican en lo demás a las relaciones mutuas de las partes contratantes.

1.4. Definiciones e interpretación de los términos

1. 1.4.1.Contrato de compraventa - contrato de compraventa celebrado en forma electrónica entre el Operador, como vendedor, y el Comprador.
2. 1.4.2.Las Condiciones Comerciales forman parte integrante del contrato de compraventa.
3. 1.4.3.Tienda online - sistema en línea operado en internet que permite celebrar contratos de compraventa entre el Operador y el Comprador mediante comunicación a distancia
4. 1.4.4.Mercancía - bienes muebles o, en su caso, software vendidos a través de la tienda online.

2. Oferta de mercancía, pedido, celebración del contrato de compraventa, forma de envío y de pago

2.1. Oferta de mercancía

1. 2.1.1.Por oferta de mercancía se entiende la mercancía seleccionada ofrecida a través del catálogo en las páginas web del servidor puntiky.cz

2.2. Pedido

1. 2.2.1.El Comprador puede crear el pedido mediante el formulario disponible en las páginas web de la Tienda Online.
2. 2.2.2.Al crear el pedido mediante el formulario en las páginas web de la Tienda Online, el comprador selecciona primero la mercancía que le interesa. Tras elegir la cantidad deseada, la forma de envío (véase el art. 2.4.1. de estas Condiciones Comerciales) y la forma de pago (véase el art. 2.5.1. del mismo documento), el comprador confirma su pedido, con lo que presenta una propuesta vinculante de celebración del contrato de compraventa entre el Comprador y el Operador.

2.3. Celebración del contrato de compraventa

1. 2.3.1.El Operador se compromete a aceptar la propuesta de contrato de compraventa del Comprador siempre que dicha propuesta no sea contraria a las Condiciones Comerciales. El Operador confirmará la aceptación de la propuesta por correo electrónico a la dirección de correo electrónico del Comprador.
2. 2.3.2.La relación contractual entre el Operador y el Comprador nace con la entrega de la aceptación del Pedido (la denominada aceptación), que el Operador envía al Comprador a la dirección de correo electrónico indicada en el Pedido.
3. 2.3.3.Los gastos en que incurra el Comprador por el uso de medios de comunicación a distancia en relación con la celebración del contrato de compraventa (gastos de conexión a internet, gastos de llamadas telefónicas) corren a cargo del propio Comprador.

2.4. Forma de envío

1. 2.4.1.Salvo que en el Contrato de compraventa se acuerde otra cosa, la forma de entrega de la mercancía derivada del Contrato de compraventa la determina el Vendedor. En caso de que la forma de envío se acuerde a petición del Comprador, el Comprador asume el riesgo asociado a dicha forma de envío, incluidos los posibles costes adicionales de la forma de envío elegida.
2. 2.4.2.El Operador se compromete a informar al Comprador del envío de la mercancía por correo electrónico a la dirección indicada por el Comprador al crear el pedido.
3. 2.4.3.Por envío de la mercancía pedida se entiende su expedición a la dirección indicada por el Comprador al crear el pedido. El Operador se reserva el derecho de añadir los gastos de envío de la mercancía al precio del pedido según la tarifa vigente.
4. 2.4.4.En caso de envío de la mercancía al extranjero, el Operador se reserva el derecho de añadir al precio estándar del transporte, según la tarifa vigente, los costes adicionales del envío al extranjero.

2.5. Forma de pago

1. 2.5.1.El Operador ofrece 2 formas de pago a elegir: contra reembolso y por transferencia bancaria
2. 2.5.2.Por pago contra reembolso se entiende el pago del pedido en el momento de su recepción del repartidor. Esta opción solo está disponible al elegir la forma de envío: «envío de la mercancía pedida a través de un transportista». El Operador se reserva el derecho de añadir los gastos de gestión del contra reembolso al precio del pedido según la tarifa vigente.
3. 2.5.3.Si el Comprador elige como forma de pago la transferencia bancaria, abonará el precio del pedido antes de su tramitación en la cuenta bancaria del Operador. Para la tramitación más rápida posible del pedido, el Operador recomienda realizar el pago con el símbolo variable (referencia del pago), que es el número del pedido y que el Comprador obtiene al finalizar el pedido.
4. 2.5.4.Quedan reservadas todas las modificaciones y cambios de precios en la tienda online. La oferta (incluida la mercancía en promoción, las liquidaciones y las ofertas de folleto) es válida hasta agotar existencias, indicándose siempre en la oferta el número de unidades en promoción, o bien durante el período determinado. El precio válido es el vigente en el momento del pedido.

2.6. Derechos y obligaciones legales derivados del contrato de compraventa

1. 2.6.1.El Operador está obligado a entregar al comprador la mercancía pedida al precio acordado y el comprador está obligado a pagar el precio de compra.
2. 2.6.2.En caso de incumplimiento de las condiciones del contrato de compraventa y de las Condiciones Comerciales por parte del Comprador, el operador se reserva el derecho de desistir del contrato de compraventa. Además, en tal caso el Comprador está obligado a abonar al Operador todos los gastos relacionados con su pedido, en particular los gastos de envío de la mercancía, si no la recoge.

2.7. Cupones de descuento y vales

1. 2.7.1.El Operador ofrece diversos tipos de descuentos sobre la mercancía también en forma de cupones de descuento y vales, que suelen contener códigos de descuento.
2. 2.7.2.Los cupones de descuento y los vales no pueden aplicarse a la mercancía en liquidación ni a la mercancía señalada como «captura del día».
3. 2.7.3.Los códigos de descuento no pueden utilizarse de forma repetida, salvo que así se indique expresamente en el cupón de descuento o en el vale.
4. 2.7.4.Los cupones de descuento y los vales no pueden combinarse entre sí ni utilizarse simultáneamente, salvo que así se indique expresamente en el cupón de descuento o en el vale.
5. 2.7.5.Cada usuario tiene derecho a un solo cupón de descuento por registro, independientemente del número de direcciones de correo electrónico registradas.
6. 2.7.6.En caso de que un descuento o un cupón de descuento se aplique en contra de las reglas del descuento, cupón de descuento o vale correspondiente, el operador tiene derecho a rechazar dicha aplicación del descuento, cupón de descuento o vale. En tal caso, se informará al usuario y se le ofrecerá la posibilidad de tramitar el pedido sin dicho descuento. En caso de que surjan dudas en la interpretación de las reglas del descuento o del cupón de descuento, prevalece la interpretación establecida por el operador.

3. Entrega de la mercancía

3.1. Plazo de entrega

1. 3.1.1.El plazo de entrega, si se indica junto a la mercancía, tiene carácter meramente informativo y no es vinculante para el Operador.
2. 3.1.2.El Operador se compromete a enviar la mercancía al Comprador en el plazo más breve posible.
3. 3.1.3.El Operador no responde de los daños causados por el retraso en el envío o en la entrega de la mercancía por cualquier motivo.

3.2. Transporte, entrega y recepción de la mercancía

1. 3.2.1.De conformidad con el art. 2.6.1., el Comprador está obligado a recoger la mercancía entregada. La no recepción de la mercancía se considera un incumplimiento de las Condiciones Comerciales contractuales por parte del Comprador.
2. 3.2.2.El envío incluye el certificado de garantía.
3. 3.2.3.La factura (comprobante de venta) no forma parte de la entrega; el Operador la enviará a más tardar en un plazo de 3 días laborables desde la entrega de la mercancía al correo electrónico indicado por el Comprador.
4. 3.2.4.Al recibir la mercancía del transportista, el Comprador está obligado a comprobar la integridad del embalaje de la mercancía y, en caso de cualquier defecto, comunicarlo inmediatamente al transportista. En caso de detectar un embalaje dañado que indique una manipulación no autorizada del envío, se recomienda al comprador no aceptar el envío del transportista y cumplimentar un parte de daños del envío. Con la firma del albarán de entrega, el Comprador confirma que el embalaje del envío que contiene la mercancía estaba intacto.
5. 3.2.5.Las reclamaciones por daños mecánicos del producto, mercancía no conforme, etc., que no fueran apreciables en el momento de la recepción del envío del transportista, deberá presentarlas el Comprador inmediatamente después de descubrirlas.. El Operador no responde de los daños de la mercancía producidos durante su transporte.

4. Desistimiento del contrato de compraventa

4.1. Desistimiento del contrato de compraventa por el Comprador – consumidor

1. 4.1.1.Si el contrato de compraventa se celebra mediante medios de comunicación a distancia (en la tienda online), el Comprador-consumidor tiene, de conformidad con el § 53, apartado 7, del Código Civil, derecho a desistir del contrato sin indicar el motivo y sin ninguna penalización en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía. En tal caso, el Comprador-consumidor contactará con el vendedor y, preferiblemente por escrito, indicará que desiste del contrato, señalando el número de pedido, la fecha de compra y el número de cuenta para la devolución del dinero. El desistimiento del contrato debe llegar al Operador a más tardar el último día del plazo de 14 días. El consumidor no tiene derecho de desistimiento en el caso de contratos:
• a)de prestación de Servicios, si su ejecución comenzó con su consentimiento antes de transcurrido el plazo de 14 días desde la recepción de la prestación,
• b)de suministro de Mercancía o Servicios cuyo precio depende de las fluctuaciones del mercado financiero con independencia de la voluntad del Vendedor,
• c)de suministro de Mercancía adaptada según los deseos del Comprador o para su persona, así como de mercancía perecedera o sujeta a desgaste u obsolescencia,
• d)de suministro de grabaciones de audio y vídeo y de programas informáticos, si el Comprador ha abierto su embalaje original,
• e)de suministro de periódicos, publicaciones periódicas y revistas,
• f)consistentes en juego o lotería.

• El Operador amplía al Comprador–consumidor el derecho de desistimiento del contrato de compraventa celebrado mediante medios de comunicación a distancia (en la tienda online a 90 días desde la recepción de la mercancía, sin indicar el motivo y sin penalizaciones; no obstante, transcurridos 14 días desde la recepción de la mercancía, solo si el Comprador cumple las siguientes condiciones: a) La mercancía está completa y en su embalaje original no dañado b) La mercancía está demostrablemente sin usar, si está total o parcialmente protegida por la ley de derechos de autor o si está destinada a un solo uso

1. 4.1.2.El Comprador-consumidor, en caso de ejercer el derecho de desistimiento del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción de la prestación, debe devolver al Operador todo lo que haya obtenido sobre la base del contrato de compraventa. Si esto ya no es posible (p. ej., la mercancía ha sido destruida o consumida entretanto), el Comprador-consumidor debe proporcionar una compensación económica como contravalor de aquello que ya no puede devolverse. Si la mercancía devuelta está dañada solo parcialmente, el Operador puede ejercer frente al Comprador-consumidor el derecho a la indemnización por daños y compensar su derecho con el precio de compra a devolver. En tal caso, el Operador está obligado a probar el daño producido. En tal caso, el Operador devuelve al Comprador-consumidor únicamente el precio de compra así reducido. El Operador también puede descontar del precio de compra que deba devolverse al comprador los gastos efectivamente incurridos relacionados con la devolución de la mercancía. El Comprador no consumidor no puede ejercer la opción de desistir del contrato de compraventa si: a) El embalaje original de la mercancía ha sido dañado o destruido b) La mercancía ha sido utilizada repetidamente tras su recepción c) La mercancía ha sido dañada durante el transporte o dañada por el comprador d) El Comprador no presenta el albarán de entrega de la mercancía e) No devuelve la mercancía completa (incluidos los accesorios, el certificado de garantía, las instrucciones, etc.).
2. 4.1.3.El desistimiento debe realizarse por escrito o por correo electrónico; en el desistimiento, el comprador indicará, entre otros datos, el número de pedido (indicado en la confirmación de recepción del pedido) y la fecha de compra.
3. 4.1.4.Si el Comprador – consumidor desiste legítimamente del contrato de compraventa, el Operador está obligado a devolver al Comprador el precio de compra de la mercancía en su totalidad, si el pago de la mercancía ya se ha realizado. El Operador tiene derecho a reducir el importe devuelto en los gastos incurridos en la tramitación del pedido. En caso de pago no en efectivo, el precio de compra se abonará al Comprador en la cuenta indicada por el comprador en el desistimiento; en su defecto, en la cuenta desde la que se recibió el pago. En caso de pago en efectivo, el precio de compra se enviará mediante giro postal a la dirección del Comprador. El Operador devolverá al Comprador-consumidor los importes pagados a más tardar en un plazo de 30 días desde el desistimiento.
4. 4.1.5.Si el Comprador – consumidor desiste legítimamente del contrato de compraventa, tiene derecho a utilizar la etiqueta de "envío de devolución" y no pagar así los gastos de envío. En caso de no disponer de la etiqueta, el Operador le devuelve los gastos de envío por importe de 65 Kč. El importe devuelto se basa en la tarifa de Correos de Chequia (Česká pošta). En caso de que el Comprador - consumidor haya entregado la mercancía personalmente, no le corresponde el reembolso de los gastos de envío. En caso de que el Comprador - consumidor devuelva la mercancía de un mismo pedido en varios envíos, tiene derecho a utilizar una sola etiqueta o, en su caso, se le devuelve un solo importe de gastos de envío de 65 Kč.
5. 4.1.6.Si el Comprador desiste del contrato de compraventa sin derecho a ello y aun así envía la mercancía al Operador, la mercancía no será aceptada o, en su caso, será devuelta a costa del Comprador.

4.2. Desistimiento del contrato de compraventa por el Comprador – empresario

1. 4.2.1.El Comprador - empresario tiene derecho a desistir del contrato de compraventa por incumplimiento esencial del mismo por parte del Operador, en particular si el Operador se retrasa en la entrega de la mercancía más de 0 días.
2. 4.2.2.El desistimiento debe realizarse por escrito por correo electrónico; en el desistimiento, el comprador indicará el número de pedido (indicado en la confirmación de recepción del pedido) y la fecha de compra.
3. 4.2.3.En caso de desistimiento válido del contrato de compraventa, el Operador está obligado a devolver al comprador el precio de compra

4.3. Desistimiento del contrato de compraventa por el Operador

1. 4.3.1.El Operador procura mantener un buen conocimiento del mercado del surtido que vende; no obstante, excepcionalmente pueden producirse situaciones en las que no pueda entregar la mercancía pedida en las condiciones acordadas en el contrato de compraventa. Por ello, el Operador se reserva el derecho de desistir del contrato de compraventa en tales casos.
2. 4.3.2.Tanto el Operador como el comprador tienen derecho a desistir del contrato de compraventa también cuando se hayan producido cambios significativos en los precios del proveedor de la mercancía pedida o cambios significativos en los precios del transporte de la mercancía y el Comprador no haya aceptado la correspondiente modificación del contrato de compraventa, es decir, el aumento del precio de la mercancía o el aumento de los costes de transporte.
3. 4.3.3.Si el Operador desiste del contrato de compraventa, está obligado a informar de ello inmediatamente al Comprador por correo electrónico a la dirección indicada por el Comprador al crear el pedido. Asimismo, está obligado a devolver al Comprador el precio de compra íntegro de la mercancía, si este ya ha sido abonado.

5. Garantía de calidad y Reclamaciones

5.1. Garantía de calidad para los Compradores - consumidores

1. 5.1.1.Salvo que se indique otra cosa, el período de garantía es de 24 meses desde el día de la recepción del artículo por el Comprador.
2. 5.1.2.Si la mercancía no va acompañada de un certificado de garantía, su función la cumple el albarán de entrega o el comprobante de venta.
3. 5.1.3.La garantía se extingue por el transcurso del período de garantía, por la rotura de los precintos y etiquetas de protección, si la mercancía los contiene, por la instalación inadecuada de la mercancía o por el uso de la mercancía en contra de las instrucciones de uso suministradas.
4. 5.1.4.La garantía no cubre los defectos de calidad de la mercancía causados por el desgaste derivado del uso normal, los defectos causados por un uso inadecuado de la mercancía o por el uso de la mercancía en contra de las instrucciones suministradas; asimismo, la garantía no cubre los daños mecánicos y físicos de la mercancía producidos tras su recepción por el Comprador.
5. 5.1.5.A la mercancía destinada a un solo uso se le aplica un período de garantía reducido conforme a la legislación correspondiente.
6. 5.1.6.La documentación gráfica del catálogo de mercancía en las páginas web de la Tienda Online tiene carácter meramente informativo y la garantía de calidad no cubre las diferencias entre las imágenes y la realidad.
7. 5.1.7.En caso de que a la mercancía entregada le falten accesorios o documentación, el comprador tiene derecho a su envío posterior; el Operador está obligado a entregar los accesorios o la mercancía que falten en un plazo razonable (a más tardar en 30 días); de lo contrario, el comprador tiene derecho a desistir del contrato de compraventa.

5.2. Garantía de calidad para los Compradores – empresarios

1. 5.2.1.El Operador concede al comprador - empresario una garantía de calidad de la misma duración que la concedida por el fabricante o el distribuidor de la mercancía; la garantía comienza a contar desde el día indicado por el fabricante o, en su caso, el distribuidor. Si la mercancía no va acompañada de un certificado de garantía, el comprador ejercerá los derechos por defectos sobre la base del comprobante de compra (factura) emitido por el Operador.

5.3. Reclamaciones

1. 5.3.1.El lugar de presentación de las reclamaciones de la mercancía es el domicilio social del Operador o, en su caso, el centro de servicio autorizado.
2. 5.3.2.El Operador está obligado a aceptar la reclamación de la mercancía entregada personalmente por el Comprador en la dirección del domicilio social del Operador o, si se han cumplido las condiciones del art. 5.3.3 de las Condiciones Comerciales, enviada a la dirección del domicilio social del Operador. El Operador está obligado a expedir al Comprador – consumidor una confirmación escrita de la recepción de la reclamación, entregada personalmente o enviada por correo electrónico a la dirección del Comprador.
3. 5.3.3.Al presentar la reclamación, el Comprador está obligado a acreditar la celebración del contrato de compraventa; a tal efecto, el Operador recomienda presentar en particular el comprobante de compra – la factura – o el certificado de garantía. El Comprador tiene la obligación de facilitar una descripción del defecto de calidad de la mercancía por el que la reclama.
4. 5.3.4.El Comprador – consumidor tiene derecho a que la reclamación se resuelva en un plazo de 30 días naturales desde su recepción por el Operador. El Operador informará al comprador de la resolución de la reclamación por correo electrónico a la dirección facilitada por el Comprador. En caso de reclamación justificada, el Comprador tiene derecho a una compensación razonable de los gastos de transporte
5. 5.3.5.Si el operador comprueba que la reclamación era injustificada, tiene derecho a facturar al Comprador todos los gastos relacionados con la tramitación de su reclamación. El Comprador está obligado a abonar estos gastos a requerimiento del Operador sin demora injustificada, a más tardar en un plazo de 14 días desde la finalización del procedimiento de reclamación. Si los gastos así producidos no se abonan, el servicio autorizado o, en su caso, el Operador tiene derecho a retener la mercancía reclamada injustificadamente para garantizar este crédito en el sentido del § 175 del Código Civil.
6. 5.3.6.En caso de que el artículo, en el momento de su recepción por el Comprador, no sea conforme con el contrato de compraventa (en adelante, la «disconformidad con el contrato de compraventa»), el comprador tiene derecho a que el Operador, de forma gratuita y sin demora injustificada, ponga el artículo en un estado conforme con el contrato de compraventa, a elección del Comprador, mediante la sustitución del artículo o mediante su reparación; si tal procedimiento no es posible, el comprador puede exigir un descuento razonable sobre el precio del artículo o desistir del contrato. Esto no se aplica si el Comprador conocía la disconformidad con el contrato de compraventa antes de la recepción del artículo o si él mismo la causó. La disconformidad con el contrato de compraventa que se manifieste durante los seis meses siguientes al día de la recepción del artículo se considera existente ya en el momento de su recepción, salvo que ello contradiga la naturaleza del artículo o se demuestre lo contrario.

6. Protección de datos personales

1. 6.1.El Comprador consiente el tratamiento de sus datos personales y otorga su consentimiento a la recopilación y el tratamiento de sus datos personales por el Operador, con el fin de la entrega de la mercancía y con el fin del envío de un boletín informativo periódico con novedades y comunicaciones comerciales. El Comprador otorga el consentimiento al tratamiento de sus datos personales de forma voluntaria y puede revocarlo en cualquier momento de forma gratuita mediante el enlace incluido al final de la comunicación comercial.
2. 6.2.El tratamiento de los datos personales de los compradores está sujeto a la regulación de la Ley 101/2000 Rec., de protección de datos personales.
3. 6.3.El Operador se compromete a no ceder los datos personales del Comprador a terceros.

7. Disposiciones finales

1. 7.1.El Operador está habilitado para las actividades relacionadas con la explotación de la tienda online sobre la base de sus licencias comerciales.
2. 7.2.Los contratos de compraventa celebrados son archivados por el Operador en forma electrónica y no son accesibles. El idioma de comunicación entre el Operador y el comprador y el idioma del contrato de compraventa es el checo.
3. 7.3.En caso de que alguna disposición de estas Condiciones Comerciales fuera inválida o ineficaz por cualquier motivo, este hecho no provoca la invalidez o ineficacia de las demás partes de las Condiciones Comerciales o del contrato de compraventa
4. 7.4.Las modificaciones de las Condiciones Comerciales o del contrato de compraventa solo pueden realizarse por escrito; las Condiciones Comerciales modificadas entran en vigor el día de su publicación.
5. 7.5.Si las Condiciones Comerciales fueran contrarias a la ley, la relación entre el Comprador y el Operador se regirá por dicha ley.
6. 7.6.El Operador no responde de ninguna pérdida, lesión o daño material, ya sea directo o indirecto, causado por un defecto de la mercancía entregada, salvo que dicha pérdida, lesión o daño material se haya producido por negligencia, omisión o dolo por parte del Operador.